Chào mừng bạn đến Teamie Online store!! Hotline 0973.066.601
  • Tất cả Danh mục
Gợi ý Sản phẩm
0
0
0
TẤT CẢ DANH MỤC

Trang Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) - Teamie.vn

Chào mừng bạn đến với Trung tâm Trợ giúp của Teamie! Dưới đây là danh sách các câu hỏi thường gặp trong quá trình mua sắm. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

A. ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN

1. Làm thế nào để đặt mua một sản phẩm?

  • Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm và nhấn "Thêm vào giỏ hàng".

  • Bước 2: Truy cập Giỏ hàng (biểu tượng giỏ hàng góc phải màn hình), kiểm tra lại sản phẩm và nhấn "Tiến hành đặt hàng".

  • Bước 3: Điền đầy đủ thông tin giao hàng của bạn.

  • Bước 4: Chọn phương thức Thanh toán và hoàn tất đơn hàng.

2. Teamie chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Hiện tại, Teamie hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn chỉ phải trả tiền khi đã nhận được hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của Teamie.

  • Ví điện tử: Thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPay, v.v.

3. Tôi có thể huỷ hoặc thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?

  • Bạn có thể huỷ đơn hàng trong vòng 01 giờ kể từ khi đặt hàng thành công thông qua trang "Đơn mua" trong tài khoản của bạn.

  • Sau thời gian trên, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi hoặc hotline để được hỗ trợ. Nếu đơn hàng đã được xác nhận và chuẩn bị, chúng tôi có thể không thể hủy.

B. VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

4. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng của bạn.

  • Kích thước và trọng lượng của đơn hàng.

  • Bạn sẽ thấy mức phí chính xác trước khi tiến hành thanh toán.

5. Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách từ kho hàng đến địa chỉ của bạn:

  • Khu vực nội thành Hà Nội/TP.HCM: 1-2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc.

  • Thời gian có thể thay đổi trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc do ảnh hưởng của thời tiết.

6. Làm sao để theo dõi tình trạng đơn hàng của tôi?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách:

  • Đăng nhập tài khoản, vào mục "Đơn mua" và chọn đơn hàng cần theo dõi.

  • Chúng tôi sẽ gửi email/SMS cập nhật trạng thái đơn hàng (Đã xác nhận, Đang giao, Giao thành công).

7. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Bạn vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của chúng tôi nếu muốn thay đổi địa chỉ. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được chuyển đi.

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

8. Chính sách đổi trả hàng của Teamie như thế nào?
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả.

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ hộp, phụ kiện.

  • Lưu ý: Một số sản phẩm đặc thù (ví dụ: đồ lót, hàng khuyến mãi) có thể không được áp dụng đổi trả.

9. Tôi cần làm gì khi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc?
Hãy chụp ảnh/ quay video lại tình trạng sản phẩm và hóa đơn ngay khi nhận được. Sau đó, vui lòng gửi thông tin này cho chúng tôi trong vòng 48 giờ để được hướng dẫn đổi trả/ bảo hành nhanh chóng.

10. Thời gian xử lý đổi trả/bảo hành là bao lâu?
Sau khi nhận được sản phẩm lỗi từ khách hàng, Teamie sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tất thủ tục đổi trả/bảo hành trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.

D. TÀI KHOẢN & BẢO MẬT

11. Làm thế nào để đăng ký tài khoản trên Teamie?
Nhấn vào "Đăng ký" ở góc trên cùng bên phải trang web, điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu (Họ tên, Email, Số điện thoại, Mật khẩu) và làm theo hướng dẫn.

12. Tôi quên mật khẩu đăng nhập. Phải làm sao?
Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một liên kết để đặt lại mật khẩu mới.

13. Thông tin thẻ thanh toán/cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Teamie cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng. Các giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán của bên thứ ba uy tín, đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

E. HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI

14. Làm thế nào để liên hệ với Teamie?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

  • Hotline CSKH: 0973.066.601 (Làm việc từ 8:00 - 22:00 hàng ngày).

  • Email: info@teamie.vn.

  • Chat trực tuyến: zalo 0933725070

  • Địa chỉ cửa hàng: 606/48 Đường 3/2. Phường Diên Hồng, Tp. HCM.

15. Tôi muốn khiếu nại về dịch vụ hoặc sản phẩm thì phải làm sao?
Mọi khiếu nại xin vui lòng gửi trực tiếp về email info@teamie.vn hoặc hotline 0973.066.601. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Teamie.vn!